في Alnouzha.com، بنفهم إنك ممكن تغيّر رأيك بعد ما تطلب منتج. علشان كده، بنوفر لك إمكانية إلغاء الطلب قبل ما يتم شحنه أو تجهيزه. السياسة دي بتوضح الشروط والإجراءات الخاصة بإلغاء الطلبات.
يُمكنك إلغاء الطلب بدون أي رسوم طالما لم يتم شحنه بعد.
بعد التأكد من حالة الطلب، هنبلغك بنتيجة طلب الإلغاء.
في حالة تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن طلب إرجاعه بعد الاستلام حسب سياسة الإرجاع.
بيتم التعامل مع الطلب كعملية "استرجاع" وليس "إلغاء".
لو تم الإلغاء بنجاح قبل الشحن، بيتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 5 – 10 أيام عمل.
طريقة الاسترداد بتكون بنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها (بطاقة – محفظة إلكترونية – تحويل بنكي).
في حالات نادرة، نحتفظ بحق إلغاء الطلب تلقائيًا في الحالات التالية:
وجود خطأ في تسعير المنتج.
عدم توفر المنتج في المخزون.
مشاكل تتعلق بالدفع أو عنوان الشحن.
الاشتباه في سلوك احتيالي.
في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل فورًا، واسترداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.
لو محتاج تلغي طلب أو تستفسر عن حالة طلبك، اتواصل مع فريق خدمة العملاء:
تحتاج إلى تسجيل الدخول لعرض هذه الميزة
سيتم إزالة هذا العنوان من هذه القائمة
العربية
