في Alnouzha.com، رضاك هو أولويتنا. بنسعى دايمًا لتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة ترضي عملائنا. لو في أي سبب خليك مش راضي عن طلبك، احنا هنا نساعدك. السياسة دي توضح حقوقك وإزاي تقدر تطلب استرداد أو استبدال.
يُمكنك طلب استرداد أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور 14 يوم، للأسف مش هنقدر نضمن إمكانية الاسترداد.
لكي تكون مؤهلًا للاسترداد:
المنتج لازم يكون غير مستخدم، سليم تمامًا، وفي حالته الأصلية.
لازم يكون معاه التغليف الأصلي وأي ملحقات أو هدايا جات معاه.
لازم يكون معاك إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).
استلام منتج مختلف عن اللي تم طلبه.
وجود عيب أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
التأخير المفرط في الشحن (أكتر من 14 يوم عمل) بدون إشعار.
رغبة العميل في التراجع عن الشراء (وفقًا لقانون حماية المستهلك)، بشرط عدم استخدام المنتج.
استخدام المنتج أو فتحه بشكل لا يمكن إعادة تغليفه.
المنتجات الشخصية زي (الملابس الداخلية – مستحضرات التجميل المفتوحة – الطلبات الخاصة حسب طلب العميل).
المنتجات المعروضة في عروض “تصفيات” أو عليها تخفيض واضح ومُعلن أنه "غير قابل للاسترجاع".
اشرح المشكلة، ويفضل إرسال صورة للمنتج لو في تلف ظاهر.
هنراجع طلبك خلال 2 – 4 أيام عمل، وهنبلغك بالنتيجة.
لو اتوافق على الاسترداد، هنرتب معاك طريقة إعادة المنتج.
بعد استلام المنتج وفحصه، هيتم تحويل قيمة الاسترداد خلال 5 – 10 أيام عمل لنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها.
في حالة الخطأ مننا (منتج خاطئ، تالف... إلخ) إحنا بنتحمل تكاليف الشحن كاملة.
لو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، بيتم خصم مصاريف الشحن ذهابًا وعودة من قيمة المبلغ المُسترد.
لو حبيت تلغي طلبك قبل ما يتم شحنه، تواصل معانا فورًا.
لو الطلب لسه تحت التجهيز، هيتم الإلغاء بدون رسوم.
لو تم شحن الطلب بالفعل، هتُطبق سياسة الاسترداد العادية.
لو عندك أي استفسار بخصوص عملية الاسترداد أو محتاج مساعدة، فريق خدمة العملاء جاهز للرد عليك:
البريد الإلكتروني: support@alnouzha.com
صفحة التواصل: اتصل بنا
تحتاج إلى تسجيل الدخول لعرض هذه الميزة
سيتم إزالة هذا العنوان من هذه القائمة
العربية
