في Alnouzha.com، هدفنا هو تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. وعلشان نضمن رضاك، بنوفر لك إمكانية إرجاع المنتجات خلال فترة محددة بالشروط الموضحة أدناه.
يمكنك طلب إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية تمامًا.
يكون في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير والهدايا المجانية (إن وجدت).
لا يظهر عليه أي علامات استخدام، خدوش، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
يتم إرجاعه مع إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
لن تُقبل عملية الإرجاع في الحالات التالية:
المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب الطلب.
الملابس الداخلية أو المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها.
مستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة بعد فتحها.
المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض خاصة مذكور فيها "لا يُسترد أو يُستبدل".
المنتجات اللي تم استخدامها أو تشغيلها بشكل واضح.
تواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني: returns@alnouzha.com أو عبر صفحة "اتصل بنا".
قدم رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصور للمنتج (إن لزم الأمر).
بعد مراجعة الطلب، هيتم التواصل معاك لتأكيد الموافقة وإرشادك بخطوات الشحن.
بمجرد استلام المنتج وفحصه، هيتم إعلامك بقبول أو رفض الإرجاع.
في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج غير مطابق – منتج تالف)، نتحمل تكلفة الإرجاع بالكامل.
في حال رغبتك في الإرجاع بدون خطأ منّا، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة.
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو بقيمة مقاربة (حسب التوافر).
تطبق نفس شروط الإرجاع على طلبات الاستبدال.
في حال قبول الإرجاع، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
في حالة الدفع عند الاستلام، بيتم التحويل عبر وسيلة دفع إلكترونية بعد التنسيق مع العميل.
لو عندك أي سؤال بخصوص سياسة الإرجاع، اتواصل معانا على:
تحتاج إلى تسجيل الدخول لعرض هذه الميزة
سيتم إزالة هذا العنوان من هذه القائمة
العربية
